Klantenservice

Omdat Heat Shielding samenwerkt met een groot fulfilment center, worden zendingen pas door de vervoerder gescand in het sorteerproces. Hierdoor wordt de eerste stap in de track en trace informatie overgeslagen, dit kan verwarrend zijn en dus lichten wij de gehele reis van je bestelling hieronder toe. 

• Opslag:

  • In een groot magazijn van een fulfilment center liggen onze artikelen samen met artikelen van andere winkels opgeslagen.

• Bestelling:

  • Wanneer een bestelling wordt geplaatst, wordt het artikel dezelfde dag verpakt en voorzien van een verzendlabel. U ontvangt een mail met de track en trace code. 
  • Het verpakte artikel wordt in een kar geplaatst.

• Transport naar het Sorteercentrum:

  • De karren worden door het vervoersbedrijven PostNL en DPD opgehaald met vrachtwagens.
  • De vrachtwagens brengen de karren naar het sorteercentrum.

• Sorteerproces in het Sorteercentrum:

  • In het sorteercentrum worden de karren uitgeladen.
  • Alle dozen worden aangeboden in het sorteerproces.
  • Tijdens dit proces wordt de barcode van elke doos gescand.

• Tracking Update:

  • Na het scannen ontvangt u een update in de tracking die aangeeft dat de vervoerder de zending heeft ontvangen.

• Verwarring over Status:

  • De status vóór deze update kan soms doen vermoeden dat de bestelling nog niet in handen is van de vervoerder.
  • Dit is niet het geval; de zending is al onderweg, maar is nog niet gescand door de vervoerder zoals dit wel gebeurt bij een inleverpunt. Bij drukke momenten kan het langer dan 1 dag duren voordat de vervoerder de doos heeft gescand in het sorteerproces, tot die tijd is er geen update zichtbaar bij de track en trace informatie. 

Er is iets misgegaan waardoor de pakketdiensten de zending niet volgens plan konden bezorgen.

Wacht nog even af, want misschien is je pakket vertraagd. Heb je 'm na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Doe dit binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag.

Heb je gekozen voor een verzekerde verzending, dan sturen we een nieuw product op.

Heb je niet gekozen voor een verzekering dan zullen we een onderzoek instellen bij de vervoerder. Wil je het pakket sneller ontvangen, bestel het dan nog een keer.

Wat vervelend dat je jouw pakketje nog niet in huis hebt. Je kunt zelf een paar dingen doen:

• Wacht nog even af of de bezorger langskomt. Soms scant de bezorger meerdere pakketten in een keer en belt hij later vandaag bij je aan.
• Controleer of in je Track & Trace staat waar je pakket bezorgd is. Als je niet thuis bent, bezorgt de PostNL bezorger bij de buren of bij een PostNL-punt.
• Vraag aan je buren of je pakket daar bezorgd is.

Heb je dit allemaal geprobeerd en heb je nog steeds geen pakket ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons. Doe dit binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Wacht nog even af. Waarschijnlijk wordt je bestelling in meerdere pakketjes geleverd en is er 1 vertraagd.

PostNL
In de verzendbevestiging vind je een of meerdere linkjes naar de Track & Trace van je pakketje(s). Onderaan je Track & Trace pagina op de website van PostNL zie je de status van je bestelling. Is je pakketje er na 5 dagen nog niet? Neem dan contact op met ons.

De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren al dat je er niet bent? Dan kun je via PostNL.nl of via de PostNL app vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.